Kargo politikası

Folivya Care ("Şirket") olarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırılması en önemli önceliğimizdir. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır. Lütfen sipariş oluşturmadan önce teslimat koşullarımızı dikkatlice inceleyiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme konulur. Operasyon merkezimizdeki yoğunluk durumuna ve ürün stok durumuna bağlı olarak süreç şu şekilde işlemektedir:

  • • Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 14:00'a kadar verilen siparişler, (mücbir sebepler ve kampanya dönemleri hariç) aynı gün kargo firmasına teslim edilmektedir.
  • • Ertesi Gün Kargo: Saat 14:00'dan sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
  • • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, tatili takip eden ilk iş günü işleme alınır.

2. Anlaşmalı Lojistik İş Ortakları

Gönderilerimiz, Türkiye genelinde geniş dağıtım ağına sahip olan Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo güvencesiyle taşınmaktadır. Sistemimiz, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye en hızlı hizmet veren kargo firmasını otomatik olarak atayabilir veya sipariş aşamasında size seçenek sunabilir.

3. Teslimat Süreleri ve Bölgeler

Kargoya teslim edilen paketlerin tahmini ulaşım süreleri aşağıda belirtilmiştir. Bu süreler kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir ve Folivya Care tarafından garanti edilmemektedir:

İstanbul ve Çevre İller: 1 - 2 İş Günü

Diğer Büyükşehirler: 1 - 3 İş Günü

Doğu/Güneydoğu Anadolu ve Mobil Bölgeler: 3 - 5 İş Günü

*Mobil Bölgeler: Kargo şubesinin bulunmadığı, haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılan kasaba ve köylerdir.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece Alıcı'ya aittir ve sipariş tutarına eklenir. Ancak Şirketimiz, belirli dönemlerde veya belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde "Ücretsiz Kargo" kampanyası uygulama hakkını saklı tutar. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti, ödeme ekranında net olarak gösterilmektedir.

5. Hasarlı Paket ve Teslimat Anında Kontrol Yükümlülüğü

Türk Ticaret Kanunu uyarınca, kargo paketini teslim alırken kontrol etmek Alıcı'nın sorumluluğundadır.

⚠️ DİKKAT: Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma veya ambalaj bozulması gibi gözle görülür bir hasar varsa, paketi kesinlikle teslim almayınız.
  • • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
  • • Tutanağı tutturduktan sonra ürünü teslim almadan iade olarak geri gönderiniz.
  • • Tutanak tutulmayan ve teslim alındıktan sonra hasarlı olduğu bildirilen ürünlerde, kargo firmasının ve şirketimizin sorumluluğu sona ermektedir.

6. Teslimat Anında Adreste Bulunmama

Kargo dağıtıma çıktığında adreste kimse bulunamazsa, kargo görevlisi kapıya bir not bırakabilir veya SMS ile bilgilendirme yapabilir. Bu durumda paketiniz, bağlı bulunduğunuz kargo şubesinde 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre içerisinde şubeden teslim alınmayan kargolar, tarafımıza iade olarak geri döner. İade dönen kargoların tekrar gönderilmesi durumunda oluşacak kargo masrafı Alıcı'ya yansıtılabilir.

7. İletişim ve Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve E-posta yoluyla Kargo Takip Numarası iletilir. Gönderinizin durumunu bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya Folivya Care "Sipariş Takibi" sayfasından sorgulayabilirsiniz.

Her türlü teslimat sorunu için bize ulaşabilirsiniz:
E-Posta: folivyacare@gmail.com
WhatsApp Destek: +90 538 237 89 28